החזרות והחלפות
לא מרוצים לחלוטין מההזמנה שלכם או שקיבלתם פריט פגום? אין בעיה, אנחנו כאן כדי לעזור.
ב-KLYN, אתם יכולים לבקש החזרה או החלפה בתוך 30 יום מקבלת ההזמנה.
כדי להתחיל, צרו קשר עם צוות התמיכה שלנו:
📧 support@KLYNnewyork.com
תנאי זכאות להחזרה
כדי להיות זכאים להחזרה:
- הפריטים חייבים להיות חדשים, ללא שימוש ובמצבם המקורי
- כל האריזה המקורית, התוויות והאביזרים חייבים להיכלל
- הבקשה חייבת להתבצע בתוך 30 יום מהמסירה
אנו שומרים לעצמנו את הזכות לסרב להחזרות שאינן עומדות בתנאים אלה.
פריטים שאינם ניתנים להחזרה
מטעמי היגיינה ובטיחות, הפריטים הבאים אינם ניתנים להחזרה או להחלפה:
- בגדי ים
- תכשיטים
- הלבשה תחתונה או פריטים אינטימיים
- פריטים המסומנים כ-מכירה סופית
החזרות ב-4 שלבים פשוטים
שלב 1
שלחו דוא"ל לצוות התמיכה שלנו כדי לבקש החזרה. אנו נשלח לכם את טופס ההחזרה וההוראות.
אנא עיינו בכל תנאי ההחזרה לפני שליחת הפריט שלכם.
שלב 2
מלאו את טופס ההחזרה עם כל הפרטים הנדרשים.
שלב 3
שלחו את הפריט שלכם:
- שלחו אותו לכתובת ההחזרה שצוינה (מחסן הונג קונג / סין)
- ודאו שהפריט אינו בשימוש ובמצבו המקורי, כולל האריזה
- צרפו את טופס ההחזרה המלא בתוך החבילה
- השתמשו ב-שיטת משלוח עם מעקב
חשוב:
עלויות משלוח חזרה הן באחריות הלקוח, אלא אם הפריט פגום או שגוי.
איננו אחראים להחזרות אבודות ללא מעקב.
שלב 4
לאחר קבלת ההחזרה ובדיקתה:
- החזרות מאושרות יזוכו לשיטת התשלום המקורית שלכם בתוך עד 7 ימי עסקים
- דמי משלוח מקוריים (אם היו) אינם ניתנים להחזר
פריטים פגומים, שגויים או לקויים
אם קיבלתם פריט פגום, לקוי או שגוי:
- צרו קשר בתוך 48 שעות מהמסירה
- צרפו תמונות ברורות של הבעיה
אם הבקשה תאושר, KLYN תכסה את עלויות המשלוח חזרה ותציע החלפה או החזר כספי.
שינויים וביטולים
אנו מעבדים הזמנות במהירות:
- שינויים או ביטולים אפשריים רק בתוך 24 שעות מביצוע ההזמנה
- לאחר מכן, לא ניתן לשנות הזמנות
חבילות שסורבו או שלא נמסרו
אם חבילה סורבה או לא ניתנת למסירה לאחר מספר ניסיונות:
- החבילה עלולה להינטש על ידי השליח
- לא יינתן החזר כספי
אחריות למשלוח חזרה
- החזרות עקב העדפה אישית: הלקוח משלם את המשלוח
- פריטים פגומים או שגויים: KLYN מכסה את המשלוח
עיכובים במסירה
אם ההזמנה שלכם מגיעה מאוחר יותר מהזמן המשוער:
- תקבלו 7 ימים נוספים לבקש החזרה
אם ההזמנה שלכם מתעכבת, צרו איתנו קשר בכל עת, אנחנו כאן כדי לעזור.
תנאים חשובים נוספים
- אנו שומרים לעצמנו את הזכות להגביל או לסרב להחזרות עקב פעילות החזרה מוגזמת
- פריטים שיוחזרו כשהם משומשים, בלויים, פגומים או לא שלמים עלולים להידחות או לקבל החזר חלקי
- החזרים עשויים להידחות אם ההחזרה אינה עומדת במדיניות זו
- איננו אחראים לעיכובים הנגרמים על ידי מכס, ספקים או גורמים חיצוניים אחרים